Escale la calidad sin contratar más personal
Los operadores de BPO trabajan con márgenes reducidos donde cada punto porcentual de cobertura de QA afecta la rentabilidad. La verificación manual del 2% de las llamadas ya no es suficiente para los SLA corporativos. Call Trace automatiza la verificación de scripts en el 100% de las llamadas, asegurando el cumplimiento intransigente de los estándares.
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Clientes distintos. Guiones distintos. Un equipo de QA saturado.
Los analistas cambian formularios manualmente y revisan pocas llamadas por agente.
Cada llamada se puntúa automáticamente con el guion correcto del cliente.
Los informes al cliente tardan días porque las notas están en hojas de cálculo.
Paneles muestran cumplimiento por cliente, campaña y agente en tiempo real.
La incorporación de un cliente nuevo lleva semanas de calibración.
Suba el guion del cliente y empiece a puntuar la misma semana.
Una plataforma para cada scorecard de cliente
Bibliotecas por cliente
Guiones y frases obligatorias por programa.
Transcripción multilingüe
Puntúe llamadas en cualquier idioma.
Señales de coaching
Qué etapas pierden más los agentes.
Exportación para auditoría
Evidencia por llamada cuando el cliente pregunte.
Escale el QA en cada programa de cliente
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