Después de la llamada ya es tarde: vea dónde los agentes pierden el guion
Suba grabaciones reales y obtenga un análisis según su propio escenario: qué etapas se completaron, cuáles se omitieron, dónde el agente se desvió del guion y qué corregir primero.
Agente: Buenas tardes, me llamo Ana y le llamo desde el equipo de soporte...
Cliente: Sí, le escucho.
Agente: Quiero aclarar rápidamente la situación actual y proponer el siguiente paso...
La agente manejó bien la apertura y el cierre, pero exploró de forma incompleta la necesidad del cliente y omitió una frase obligatoria de la oferta. Eso reduce el score y afecta la conversión de esta etapa.
Para equipos que operan con guiones y necesitan visibilidad sistemática sobre la calidad
Call center
Para equipos que necesitan controlar el cumplimiento del guion en grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes.
Collections
Para seguir etapas obligatorias, frases requeridas y disciplina conversacional en cada interacción.
Outbound sales
Para evaluar la estructura de la venta, el avance por etapas y la consistencia del guion entre agentes.
Support
Cuando es importante que el equipo siga un mismo estándar y no omita pasos obligatorios.
QA / Quality teams
Para sustituir la revisión manual por muestreo con monitoreo transparente de todo el flujo de conversaciones.
El control manual cubre muy pocas llamadas
Los managers y equipos de QA no alcanzan a escuchar suficientes conversaciones. Como resultado, los errores de los agentes pasan desapercibidos, se omiten etapas obligatorias y la calidad se mide por muestra en lugar de por el flujo completo.
Cuando el equipo revisa solo una muestra, los desvíos del guion aparecen demasiado tarde. Para ese momento, el mismo error ya pudo repetirse en decenas o cientos de llamadas.
Solo se revisa una pequeña parte de las llamadas
El agente omite etapas críticas del guion
No está claro en qué punto se rompe la conversación
El manager detecta el problema demasiado tarde
Revise el 100% de las llamadas según su guion
La plataforma transcribe automáticamente la llamada, identifica las intervenciones del agente y del cliente, compara la conversación con su guion y muestra qué pasos se completaron y cuáles se omitieron.
Revisión automática de llamadas por guion
Analítica clara sin etiquetado manual de cada llamada y sin depender de controles por muestreo.
Control de etapas obligatorias
Analítica clara sin etiquetado manual de cada llamada y sin depender de controles por muestreo.
Control de frases obligatorias
Analítica clara sin etiquetado manual de cada llamada y sin depender de controles por muestreo.
Análisis semántico de intervenciones
Analítica clara sin etiquetado manual de cada llamada y sin depender de controles por muestreo.
Score final de la llamada
Analítica clara sin etiquetado manual de cada llamada y sin depender de controles por muestreo.
Analítica por agentes y equipos
Analítica clara sin etiquetado manual de cada llamada y sin depender de controles por muestreo.
Cómo funciona
Carga grabaciones de llamadas o envíelas por API
El sistema transcribe y analiza la conversación
Cada llamada recibe score y desglose por etapas
El dashboard muestra la visión completa por equipo, guion y campaña
Qué obtiene
Menos carga manual para QA
Evaluación transparente de la calidad de las llamadas
Visibilidad sobre qué etapas del guion se omiten con mayor frecuencia
Capacidad para detectar puntos débiles por agente y equipo
Control de calidad sobre todo el flujo de llamadas
Puesta en marcha rápida con datos reales
Paquetes prepago simples
Adquiera un paquete de minutos analizados. Los minutos se deducen conforme se procesan las llamadas. Sin tarifas por minuto, sin sorpresas.
Starter
10.000 minutos analizados
Paquete prepago · Ideal para equipos piloto
- Transcripción de llamadas
- Evaluación por guion
- Análisis manual de llamadas
- Equipos y colas
- Scripts y versionado
- Soporte estándar
Growth
50.000 minutos analizados
Paquete prepago · Ideal para equipos en crecimiento
- Todo de Starter
- Analytics avanzado
- Registro de auditoría
- Soporte prioritario
- Visibilidad de gestión ampliada
Scale
100.000 minutos analizados
Paquete prepago · Ideal para operaciones de mayor escala
- Todo de Growth
- Políticas de retención personalizadas
- Límites operativos más altos
- Soporte premium
- Control de acceso avanzado
Enterprise
500.000+ minutos analizados
acuerdo de volumen
Paquete a medida · Ideal para despliegue enterprise
- Infraestructura personalizada
- Despliegue regional / por proveedor
- Onboarding dedicado
- Soporte enterprise
- Entorno privado opcional
Los precios se basan en paquetes prepago de minutos analizados. Paquetes adicionales y acuerdos de volumen personalizados disponibles bajo solicitud.
Preguntas frecuentes
Obtenga 300 minutos de análisis
Mostramos dónde sus conversaciones pierden resultado
Ayudamos a su equipo a detectar puntos débiles en las llamadas, entender qué etapas del guion afectan ventas y soporte, y construir una base clara para mejorar indicadores.
Entienda cómo funcionan realmente sus llamadas
Análisis automático de llamadas por guion para equipos que necesitan calidad, disciplina y visibilidad.