Cada llamada verificada según su guion
Call Trace transcribe cada conversación, la compara con su guion y muestra qué etapas se completaron, cuáles se omitieron y dónde el agente se desvió. Todo el flujo de llamadas — no una muestra.
- Sin tarjeta de crédito
- En marcha en un día
- Suba grabaciones o use la API
Agente: Buenas tardes, me llamo Ana y le llamo desde el equipo de soporte...
Cliente: Sí, le escucho.
La agente manejó bien la apertura y el cierre, pero exploró la necesidad de forma incompleta y omitió una frase obligatoria de la oferta.
El QA manual escucha unas pocas llamadas de cada cien
El equipo de QA no puede escuchar todo el flujo. La calidad se evalúa por muestreo y los errores viven en las llamadas durante semanas.
Mientras solo se revisa una muestra, el mismo error se repite en decenas de conversaciones.
Puntos ciegos
Solo se revisa una fracción de las llamadas — nadie escucha el resto.
Etapas omitidas
Frases obligatorias y pasos del guion desaparecen sin rastro.
Sin visión clara
No se sabe en qué etapa ni con quién se rompe la conversación.
Reacción tardía
El responsable descubre el problema cuando ya costó conversión.
100% de las llamadas verificadas según su guion
La plataforma transcribe la llamada, separa agente y cliente y compara la conversación con su guion — paso a paso.
Revisión por guion
Cada conversación se verifica contra su guion, no criterios abstractos.
Etapas y frases obligatorias
El sistema confirma si las frases legales y de venta se dijeron.
Score para cada llamada
La calidad de la conversación resumida en un número.
Desglose por etapas
Vea qué paso se completó, cuál parcial y cuál se omitió.
Analítica de agentes y equipos
Compare agentes, colas y campañas para hallar puntos débiles.
API y cargas
Envíe llamadas automáticamente o suba archivos manualmente.
De la grabación al insight en cuatro pasos
Envíe sus llamadas
Suba grabaciones o conecte el flujo vía API.
El sistema analiza
Transcripción, separación de roles y comparación con el guion.
Cada llamada recibe un score
Con desglose por etapas: completado, parcial, omitido.
Usted ve el panorama completo
Dashboard por agentes, equipos, guiones y campañas.
Hecho para su industria
Cada equipo tiene guiones, reglas de cumplimiento y objetivos de calidad distintos. Call Trace evalúa lo que importa en el suyo.
BPO / Externalización
Escale la cobertura de QA al 100% de las llamadas sin ampliar el equipo.
Salud
Verifique el cumplimiento del guion y analice el sentimiento del paciente.
Servicios financieros
100% de cumplimiento en disclosures obligatorios con alertas instantáneas.
Retail y Ecommerce
Mantenga la calidad de ventas en temporada alta y aumente el ticket medio.
Cobro de deudas
Monitoree el 100% de las llamadas en busca de frases prohibidas y violaciones.
Equipos de ventas
Encuentre puntos de fuga en el guion y entrene con datos reales.
Atención al cliente
Mejore la Resolución al Primer Contacto y reduzca el tiempo promedio de manejo.
Pague por volumen, no por funciones
Todos los paquetes incluyen el producto completo. Solo elige el volumen de minutos de análisis prepago.
Incluido en todos los paquetes
- Transcripción de llamadas
- Puntuación por guion
- Desglose por etapas del guion
- Equipos, colas y agentes
- Scripts y versionado
- Panel de analítica
Growth
10,000 min
$0.03/ min
Válido por: 45 días
Para pilotos y equipos pequeños
Business
50,000 min
$0.02/ min
Válido por: 60 días
Para volumen estable de llamadas
Scale
100,000 min
$0.018/ min
Válido por: 90 días
Para operaciones de mayor escala
Pro Volume
250,000 min
$0.014/ min
Válido por: 120 días
Para equipos de alto volumen
Enterprise
500,000 min
Válido por: Personalizado
Volumen y condiciones personalizados
Los minutos se deducen conforme se procesan las llamadas. Compre otro paquete en cualquier momento o contáctenos para un volumen personalizado.
Preguntas frecuentes
Entienda cómo funcionan realmente sus llamadas
Lance un piloto con sus propias grabaciones: 300 minutos de análisis gratis. Ingrese su email — le enviaremos un enlace de acceso; el resto puede completarlo después.
Sin tarjeta · Piloto con sus datos