Escale a qualidade sem contratar mais gente
Operadoras de BPO trabalham com margens finas, onde cada ponto percentual de cobertura de QA afeta a lucratividade. A verificação manual de 2% das chamadas já não é suficiente para SLAs corporativos. O Call Trace automatiza a verificação de scripts em 100% das chamadas, garantindo conformidade intransigente com os padrões.
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Clientes diferentes. Scripts diferentes. Uma equipe de QA sobrecarregada.
Analistas alternam formulários manualmente e revisam poucas chamadas por agente.
Cada chamada é pontuada automaticamente com o script certo do cliente.
Relatórios ao cliente levam dias porque as notas ficam em planilhas.
Painéis mostram conformidade por cliente, campanha e agente em tempo real.
Onboarding de novo cliente leva semanas de calibração.
Envie o script do cliente e comece a pontuar na mesma semana.
Uma plataforma para cada scorecard de cliente
Bibliotecas por cliente
Scripts e frases obrigatórias separados por programa.
Transcrição multilíngue
Pontue chamadas em qualquer idioma do floor.
Sinais de coaching
Veja quais etapas os agentes mais perdem.
Exportação para auditoria
Evidência por chamada quando o cliente perguntar.
Escale o QA em cada programa de cliente
Obtenha 300 minutos de análise grátis e veja como o Call Trace automatiza a conformidade em 100% das chamadas.
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