Cada chamada verificada pelo seu script
O Call Trace transcreve cada conversa, compara com o seu roteiro e mostra quais etapas foram concluídas, quais foram puladas e onde o agente saiu do script. Todo o fluxo de chamadas — não uma amostra.
- Sem cartão de crédito
- No ar em um dia
- Envie gravações ou use a API
Agente: Boa tarde, meu nome é Ana, estou ligando da equipe de suporte...
Cliente: Sim, pode falar.
A agente conduziu bem a abertura e o fechamento, mas investigou a necessidade de forma incompleta e não usou uma frase obrigatória da oferta.
O QA manual ouve poucas chamadas em cada cem
A equipe de QA não consegue ouvir todo o fluxo. A qualidade é avaliada por amostragem, e os erros permanecem nas chamadas por semanas.
Enquanto só uma amostra é revisada, o mesmo erro se repete em dezenas de conversas.
Pontos cegos
Só uma fração das chamadas é revisada — ninguém ouve o resto.
Etapas puladas
Frases obrigatórias e passos do script somem sem deixar rastro.
Sem visão clara
Não se sabe em qual etapa e com quem a conversa quebra.
Reação tardia
O gestor descobre o problema quando ele já custou conversão.
100% das chamadas verificadas pelo seu roteiro
A plataforma transcreve a chamada, separa agente e cliente e compara a conversa com o seu script — passo a passo.
Revisão por script
Cada conversa é verificada contra o seu roteiro, não critérios abstratos.
Etapas e frases obrigatórias
O sistema confirma se as frases legais e de venda foram ditas.
Score para cada chamada
A qualidade da conversa resumida em um número.
Detalhamento por etapas
Veja qual passo foi concluído, parcial ou pulado.
Analytics de agentes e equipes
Compare agentes, filas e campanhas para achar pontos fracos.
API e uploads
Envie chamadas automaticamente ou faça upload manual.
Da gravação ao insight em quatro passos
Envie suas chamadas
Faça upload das gravações ou conecte o fluxo via API.
O sistema analisa
Transcrição, separação de falas e comparação com o script.
Cada chamada recebe um score
Com detalhamento por etapas: concluído, parcial, pulado.
Você vê o quadro completo
Dashboard por agentes, equipes, scripts e campanhas.
Feito para o seu setor
Cada equipe tem scripts, regras de compliance e metas de qualidade diferentes. O Call Trace avalia o que importa no seu caso.
BPO / Terceirização
Escale a cobertura de QA para 100% das chamadas sem expandir a equipe.
Saúde
Verifique conformidade de scripts e analise o sentimento do paciente.
Serviços financeiros
100% de conformidade em disclosures obrigatórios com alertas instantâneos.
Varejo e E-commerce
Mantenha a qualidade de vendas na alta temporada e aumente o ticket médio.
Cobrança de dívidas
Monitore 100% das chamadas para frases proibidas e violações de compliance.
Equipes de vendas
Encontre pontos de desistência no script e treine com dados reais.
Suporte ao cliente
Melhore a Resolução de Primeiro Contato e reduza o tempo médio de atendimento.
Pague pelo volume, não por recursos
Todos os pacotes incluem o produto completo. Você escolhe apenas o volume de minutos pré-pagos de análise.
Incluído em todos os pacotes
- Transcrição de chamadas
- Pontuação por script
- Detalhamento por etapas do script
- Equipes, filas e agentes
- Scripts e versionamento
- Dashboard de analytics
Growth
10,000 min
$0.03/ min
Válido por: 45 dias
Para pilotos e equipes pequenas
Business
50,000 min
$0.02/ min
Válido por: 60 dias
Para volume estável de chamadas
Scale
100,000 min
$0.018/ min
Válido por: 90 dias
Para operações maiores
Pro Volume
250,000 min
$0.014/ min
Válido por: 120 dias
Para equipes de alto volume
Enterprise
500,000 min
Válido por: Personalizado
Volume e condições personalizados
Os minutos são deduzidos conforme as chamadas são processadas. Compre outro pacote a qualquer momento ou fale conosco sobre volume personalizado.
Perguntas frequentes
Entenda como suas chamadas realmente funcionam
Rode um piloto nas suas gravações: 300 minutos de análise grátis. Informe seu email — enviaremos um link de acesso; o resto pode ser preenchido depois.
Sem cartão · Piloto com seus dados