Depois da chamada, já é tarde: veja onde os agentes perdem o script
Envie gravações reais e receba uma análise pelo seu próprio cenário: quais etapas foram concluídas, quais foram perdidas, onde o agente saiu do script e o que corrigir primeiro.
Agente: Boa tarde, meu nome é Ana, estou ligando da equipe de suporte...
Cliente: Sim, pode falar.
Agente: Quero entender rapidamente a situação atual e sugerir o próximo passo...
A agente conduziu bem a abertura e o fechamento, mas investigou a necessidade do cliente de forma incompleta e não usou uma frase obrigatória da oferta. Isso reduz o score final e afeta a conversão dessa etapa.
Para equipes que operam com script e precisam de visibilidade consistente sobre qualidade
Call center
Para equipes que precisam acompanhar o cumprimento do script em grande volume de chamadas ativas e receptivas.
Collections
Para acompanhar etapas obrigatórias, frases mandatórias e disciplina de conversa em cada interação.
Outbound sales
Para avaliar a estrutura da venda, a passagem pelas etapas-chave e a consistência do script entre agentes.
Support
Quando é importante que a equipe siga o mesmo padrão de atendimento e não pule etapas obrigatórias.
QA / Quality teams
Para trocar auditoria por amostragem por monitoramento transparente de todo o fluxo de conversas.
O controle manual cobre poucas chamadas
Gestores e times de QA não conseguem ouvir conversas suficientes. Como resultado, erros dos agentes passam despercebidos, etapas obrigatórias são puladas e a qualidade é medida por amostra em vez do fluxo completo.
Quando a equipe revisa apenas uma amostra, desvios de script aparecem tarde demais. Até lá, o mesmo erro pode ter se repetido em dezenas ou centenas de chamadas.
Só uma pequena parte das chamadas é revisada
O agente pula etapas críticas do script
Não fica claro onde a conversa quebra
O gestor vê o problema tarde demais
Revise 100% das chamadas com base no seu script
A plataforma transcreve automaticamente cada chamada, separa falas de agente e cliente, compara a conversa com o seu script e mostra quais passos foram concluídos ou perdidos.
Revisão automática de chamadas por script
Analytics claras sem marcação manual de cada chamada e sem depender de auditoria por amostragem.
Controle de etapas obrigatórias
Analytics claras sem marcação manual de cada chamada e sem depender de auditoria por amostragem.
Controle de frases obrigatórias
Analytics claras sem marcação manual de cada chamada e sem depender de auditoria por amostragem.
Análise semântica das falas
Analytics claras sem marcação manual de cada chamada e sem depender de auditoria por amostragem.
Score final da chamada
Analytics claras sem marcação manual de cada chamada e sem depender de auditoria por amostragem.
Analytics por agente e equipe
Analytics claras sem marcação manual de cada chamada e sem depender de auditoria por amostragem.
Como funciona
Você envia gravações ou integra as chamadas por API
O sistema transcreve e analisa a conversa
Cada chamada recebe score e quebra por etapas
O dashboard mostra a visão geral por equipe, script e campanha
O que você recebe
Menos carga manual para QA
Avaliação transparente da qualidade das chamadas
Visibilidade sobre quais etapas do script são mais ignoradas
Capacidade de encontrar pontos fracos por agente e equipe
Controle de qualidade em todo o fluxo de chamadas
Implantação rápida com dados reais
Pacotes pré-pagos simples
Adquira um pacote de minutos analisados. Os minutos são deduzidos conforme as chamadas são processadas. Sem tarifas por minuto, sem surpresas.
Starter
10.000 minutos analisados
Pacote pré-pago · Ideal para equipes piloto
- Transcrição de chamadas
- Avaliação por script
- Análise manual de chamadas
- Equipes e filas
- Scripts e versionamento
- Suporte padrão
Growth
50.000 minutos analisados
Pacote pré-pago · Ideal para equipes em crescimento
- Tudo do Starter
- Analytics avançado
- Log de auditoria
- Suporte prioritário
- Visibilidade de gestão ampliada
Scale
100.000 minutos analisados
Pacote pré-pago · Ideal para operações maiores
- Tudo do Growth
- Políticas de retenção personalizadas
- Limites operacionais maiores
- Suporte premium
- Controle de acesso avançado
Enterprise
500.000+ minutos analisados
acordo de volume
Pacote sob medida · Ideal para implantação enterprise
- Infraestrutura personalizada
- Implantação regional / por provedor
- Onboarding dedicado
- Suporte enterprise
- Ambiente privado opcional
Os preços são baseados em pacotes pré-pagos de minutos analisados. Pacotes adicionais e acordos de volume personalizados estão disponíveis mediante solicitação.
Perguntas frequentes
Obtenha 300 minutos de análise
Mostramos onde suas conversas perdem resultado
Ajudamos sua equipe a enxergar os pontos fracos das chamadas, entender quais etapas do script afetam vendas e suporte, e criar uma base clara para melhorar indicadores.
Entenda como suas chamadas realmente acontecem
Análise automática de chamadas por script para equipes que precisam de qualidade, disciplina e visibilidade.