07 · Suporte ao cliente
Resolva problemas mais rápido e de primeira
A Resolução de Primeiro Contato (First Contact Resolution) é a principal métrica de eficiência do suporte. O Call Trace analisa o quanto os agentes seguem as etapas de resolução de problemas e ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento, aumentando os índices de CSAT e NPS.
- 300 minutos grátis
- Sem cartão de crédito
- No ar em um dia
Qualidade de suporte
Pesquisas CSAT dizem pouco e tarde demais
Antes
Só clientes insatisfeitos respondem pesquisas.
Com Call Trace
Cada chamada pontuada por script e empatia.
Antes
Escalações porque agentes pulam troubleshooting.
Com Call Trace
Veja etapas de resolução perdidas antes do tier 2.
Para líderes de suporte
Treine empatia e resolução juntas
Rastreamento de resolução
Troubleshooting e confirmação de fix.
Pontuação de empatia
Saudações apressadas e acknowledgment perdido.
Prontidão para escalação
De-escalation antes da transferência.
Tendências por fila
Conformidade por produto e turno.
07 · Suporte ao cliente
Melhore o FCR com coaching baseado em dados
Obtenha 300 minutos de análise grátis e ajude os agentes a resolver problemas no primeiro contato.
Sem cartão · Piloto com seus dados