Решайте вопрос с первого звонка
За эскалациями и повторными звонками почти всегда стоит пропущенный шаг диагностики. Call Trace оценивает каждый звонок по вашему сценарию решения — и показывает пробелы, которых не видно в опросах.
- 300 минут бесплатно
- Без банковской карты
- Запуск за один день
Опросы говорят слишком мало и слишком поздно
Опросы заполняют только недовольные — большая часть опыта невидима.
Каждый звонок оценивается по этапам решения и эмпатии, а не по громкому меньшинству.
Эскалации случаются из-за пропущенных шагов диагностики.
Видно, какие этапы решения пропускаются до передачи на вторую линию.
Обучайте эмпатии и решению проблем вместе
Сценарий решения под контролем
Диагностика и подтверждение устранения — на каждом звонке.
Оценка фраз эмпатии
Торопливые приветствия и пропущенные подтверждения подсвечиваются.
Готовность к эскалации
Видно, когда агенты пропускают деэскалацию перед переводом.
Тренды по очередям
Соблюдение сценария по продуктовым линиям и сменам.
Повышайте решение с первого контакта
Запустите пилот на своих записях. 300 минут анализа бесплатно — без банковской карты.
Без банковской карты · Пилот на ваших данных