Каждый звонок проверен по вашему скрипту
Call Trace расшифровывает разговор, сравнивает его со сценарием и показывает, какие этапы выполнены, какие пропущены и где агент отклонился. Весь поток звонков — не выборка.
- Без банковской карты
- Запуск за один день
- Загрузка записей или API
Агент: Добрый день, меня зовут Анна, звоню из команды сопровождения...
Клиент: Да, слушаю.
Агент уверенно прошёл вступление и завершение, но неполно отработал потребность и не озвучил обязательную формулировку оффера.
Ручной QA слышит единицы звонков из ста
QA-команда физически не может прослушать весь поток. Качество оценивается по выборке, а ошибки живут в звонках неделями.
Пока проверяется выборка, одна и та же ошибка успевает повториться в десятках разговоров.
Слепые зоны
Проверяется только малая часть звонков — остальные никто не слышит.
Пропущенные этапы
Обязательные формулировки и шаги скрипта теряются без следа.
Нет ясной картины
Непонятно, на каком этапе и у кого именно ломается разговор.
Поздняя реакция
Руководитель узнаёт о проблеме, когда она уже стоила конверсии.
100% звонков проверены по вашему сценарию
Платформа расшифровывает звонок, разделяет реплики агента и клиента и сравнивает разговор с вашим скриптом — шаг за шагом.
Проверка по скрипту
Каждый разговор сверяется с вашим сценарием, а не с абстрактными критериями.
Обязательные этапы и фразы
Система фиксирует, прозвучали ли юридические и продающие формулировки.
Оценка каждого звонка
Итоговый score показывает качество разговора одним числом.
Разбор по этапам
Видно, какой шаг выполнен, какой частично, а какой пропущен.
Аналитика по агентам и командам
Сравнивайте агентов, очереди и кампании, находите слабые места.
API и загрузка записей
Передавайте звонки автоматически или загружайте файлы вручную.
От записи до вывода — четыре шага
Передайте звонки
Загрузите записи или подключите поток через API.
Система анализирует
Расшифровка, разделение ролей и сверка со сценарием.
Каждый звонок получает оценку
И разбор по этапам: выполнено, частично, пропущено.
Вы видите всю картину
Дашборд по агентам, командам, скриптам и кампаниям.
Создано для вашей отрасли
У каждой команды свои сценарии, требования соответствия и цели качества. Call Trace оценивает то, что важно именно вам.
BPO / Аутсорсинг
Проверяйте 100% звонков клиентов без расширения QA-команды.
Здравоохранение
Проверка обязательных этапов и эмпатии в каждом звонке пациенту.
Финансовые услуги
Проверка обязательных формулировок на каждом звонке, а не на выборке.
Ритейл и электронная коммерция
Держите агентов на сценарии, когда очереди растут в пик сезона.
Взыскание долгов
Запрещённые фразы и пропущенные предупреждения — на каждом звонке.
Отделы продаж
Найдите, где сценарий теряет сделки, и обучайте по данным.
Поддержка клиентов
Решайте больше вопросов с первого звонка и за меньшее время.
Платите за объём минут, не за функции
Во всех пакетах один и тот же продукт. Вы выбираете только объём предоплаченных минут анализа.
Входит во все пакеты
- Транскрипция звонков
- Оценка звонков по скрипту
- Разбор по этапам сценария
- Команды, очереди и агенты
- Скрипты и версионирование
- Аналитика и дашборд
Growth
10 000 мин
$0.03/ мин
Срок действия: 45 дней
Для пилота и небольших команд
Business
50 000 мин
$0.02/ мин
Срок действия: 60 дней
Для стабильного потока звонков
Scale
100 000 мин
$0.018/ мин
Срок действия: 90 дней
Для крупных организаций
Pro Volume
250 000 мин
$0.014/ мин
Срок действия: 120 дней
Для команд с большим объёмом
Enterprise
500 000 мин
Срок действия: Индивидуально
Индивидуальный объём и условия
Минуты списываются по мере обработки звонков. Докупите пакет в любой момент или свяжитесь с нами для индивидуального объёма.
Часто задаваемые вопросы
Поймите, как реально работают ваши звонки
Запустите пилот на своих записях: 300 минут анализа бесплатно. Введите email — пришлём ссылку для входа, остальное заполните позже.
Без банковской карты · Пилот на ваших данных