Пилот: 300 минут анализа

После звонка уже поздно: проверяйте, где агенты теряют скрипт

Загрузите реальные записи и получите разбор по вашему сценарию: какие этапы выполнены, какие пропущены, где агент отклонился от скрипта и что нужно исправить в первую очередь.

Получить 300 минут Как работает пилот

Пилот на ваших реальных звонкахПроверка по вашему скрипту и обязательным фразамДля call center, collections, sales и support-команд

300

минут анализа для пилота

100%

контроль разговоров по скрипту

1 экран

понятный QA-разбор

Call review

Звонок #SC-240318

Скрипт соблюдён на 82%

Score

Этапы скрипта

5 checkpoints

Приветствие и идентификацияPassed

Проверка потребности клиентаPartial

Обязательная формулировка оффераMissed

Работа с возражениемPassed

Следующий шаг и фиксация договорённостиPassed

Транскрипт

Агент: Добрый день, меня зовут Анна, звоню из команды сопровождения...

Клиент: Да, слушаю.

Агент: Хочу коротко уточнить текущую ситуацию и предложить следующий шаг...

Summary

Агент уверенно прошёл вступление и завершение разговора, но неполно отработал проверку потребности и не озвучил обязательную формулировку оффера. Это снижает итоговый score и влияет на конверсию этапа.

После звонка уже поздно

Получите 300 минут анализа и проверьте реальные звонки по вашему скрипту

Пилот покажет, какие этапы сценария агенты пропускают чаще всего, где теряется качество разговора и какие фрагменты стоит разобрать с командой.

Получить 300 минут Что будет в отчёте

Кому это подходит

Командам, где разговоры идут по сценарию и качество нужно видеть системно

Call center

Для команд, которым важно контролировать соблюдение сценария на большом объёме входящих и исходящих звонков.

Collections

Чтобы отслеживать обязательные этапы, корректность формулировок и дисциплину диалога в каждой коммуникации.

Outbound sales

Для оценки структуры продажи, прохождения ключевых этапов и стабильности скрипта у разных агентов.

Support

Когда важно, чтобы сотрудники одинаково вели разговор, соблюдали стандарты и не пропускали обязательные шаги.

QA / Quality teams

Чтобы заменить выборочную ручную проверку на прозрачный контроль всего потока разговоров.

Проблема

Ручной контроль покрывает слишком мало звонков

Руководители и QA-команды не успевают прослушивать достаточно разговоров. В итоге ошибки агентов остаются незамеченными, обязательные этапы пропускаются, а качество оценивается только по выборке, а не по всему потоку звонков.

Где теряется качество

Когда команда проверяет только выборку, отклонения от скрипта обнаруживаются поздно. До этого момента ошибки успевают повториться на десятках или сотнях разговоров.

Проверяется только малая часть звонков

Агент пропускает критичные этапы скрипта

Непонятно, где именно ломается разговор

Руководитель видит проблему слишком поздно

Решение

Проверка 100% звонков по вашему сценарию

Платформа автоматически расшифровывает звонок, определяет реплики агента и клиента, сравнивает разговор с вашим сценарием и показывает, какие шаги были выполнены, а какие пропущены.