Качество, которое переживёт Чёрную пятницу
Когда очереди растут, сценарий — первое, что агенты бросают, а ручной контроль этого не замечает. Call Trace оценивает каждый звонок на этапы допродаж и формулировки политики — при любом объёме.
- 300 минут бесплатно
- Без банковской карты
- Запуск за один день
Пик сезона первым ломает контроль качества
Временные агенты импровизируют, сценарии бренда пропускаются под нагрузкой.
Каждый звонок автоматически оценивается на обязательные фразы бренда и политики.
Проблемы с возвратами всплывают, только когда падает удовлетворённость.
Видно, кто пропускает формулировки политики возврата до эскалации клиента.
Защищайте выручку и бренд на каждом звонке
Сценарии возвратов и гарантий
Формулировки политики проверяются до оформления возврата.
Отслеживание допродаж
Кто из агентов завершает предложения и попытки удержания.
Масштаб в пик сезона
100% звонков без найма временных контролёров.
Один стандарт для всех каналов
Одни критерии сценария для телефона, чата и обратных звонков.
Подготовьтесь до следующего пика
Запустите пилот на своих записях. 300 минут анализа бесплатно — без банковской карты.
Без банковской карты · Пилот на ваших данных