每一通电话都按您的脚本自动检查
Call Trace 转录每一段对话，与您的脚本进行比对，显示哪些阶段已完成、哪些被跳过、坐席在哪里偏离脚本。覆盖全部通话，而非抽样。
- 无需绑卡
- 一天内上线
- 上传录音或使用 API
坐席： 下午好，我是Anna，来自客服团队...
客户： 好的，我在听。
坐席在开场和结尾处理得很好，但对客户需求的探索不够充分，并跳过了必要的报价措辞。
人工质检一百通电话里只能听到几通
质检团队无法听完全部通话。质量只按抽样评估，错误在通话中留存数周。
只审核抽样时，同一错误会在几十通电话中反复出现。
盲区
只有一小部分通话被审核——其余无人听到。
阶段遗漏
必要措辞和脚本步骤悄然丢失。
看不清全貌
不清楚对话在哪个阶段、哪位坐席处出问题。
反应滞后
管理者发现问题时，转化已经受损。
按您的脚本检查 100% 的通话
平台转录通话、区分坐席与客户，并将对话与脚本逐步比对。
按脚本审核
每段对话都对照您的脚本检查，而非抽象标准。
必要阶段与措辞
系统核实法律及销售措辞是否真正说出。
每通电话都有评分
一个数字概括通话质量。
阶段分解
清楚哪一步完成、部分完成或被跳过。
坐席与团队分析
比较坐席、队列和活动，找到薄弱环节。
API 与上传
自动传输通话或手动上传文件。
从录音到洞察只需四步
传输通话
上传录音或通过 API 接入。
系统分析
转录、角色分离、脚本比对。
每通电话获得评分
并附阶段分解：完成、部分、遗漏。
纵览全局
按坐席、团队、脚本和活动查看仪表盘。
为您的行业而生
每个团队都有不同的脚本、合规规则和质量目标。Call Trace 评估对您真正重要的内容。
按用量付费，不按功能分级
所有套餐包含完整产品。您只需选择预付分析分钟的数量。
每个套餐均包含
- 通话转录
- 基于脚本的通话评分
- 脚本阶段分解
- 团队、队列和坐席
- 脚本和版本管理
- 分析控制台
Growth
10,000 分钟
$0.03/ 分钟
有效期: 45 天
适合试点和小型团队
Business
50,000 分钟
$0.02/ 分钟
有效期: 60 天
适合稳定通话量
Scale
100,000 分钟
$0.018/ 分钟
有效期: 90 天
适合大规模运营
Pro Volume
250,000 分钟
$0.014/ 分钟
有效期: 120 天
适合高用量团队
Enterprise
500,000 分钟
有效期: 定制
定制用量和合同条款
分钟数随通话处理逐步扣除。可随时购买新套餐或联系我们定制用量。
常见问题
了解您的通话到底如何进行
在您自己的录音上启动试点：免费 300 分钟分析。输入邮箱——我们发送登录链接，其余稍后填写。
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